J'ai encore un vieux marque-page dans mon navigateur, un dossier "Banque" avec un lien mort dedans. Il pointe vers videoposte. Quand je clique dessus, par curiosité, je tombe sur une page d'erreur. Rien de nostalgique là-dedans, juste un rappel que les interfaces bancaires vieillissent mal — et que Videoposte a bel et bien disparu.
Si vous tapez "videoposte" dans Google aujourd'hui, c'est probablement parce que vous cherchez La Banque Postale, ou parce qu'un ancien papier traîne dans un tiroir avec cette adresse dessus. Dans les deux cas, voici ce qu'il faut comprendre.
Points clés à retenir
- Videoposte était l'ancien espace client web de La Banque Postale, remplacé par labanquepostale.fr
- L'interface n'existe plus : les identifiants Videoposte ne fonctionnent plus tels quels
- La connexion passe désormais par un identifiant client + un code personnel, avec validation forte
- L'application mobile a remplacé l'essentiel des usages de l'ancien portail
- Ne confondez pas Videoposte (espace client) et la visio-identification (vérification d'identité à distance)
Videoposte : qu'est-ce que c'était vraiment ?
Pour faire court : Videoposte était l'ancienne interface bancaire en ligne des clients de La Banque Postale. Un portail web où l'on consultait son solde, faisait un virement, ouvrait un Livret A, gérait son carnet d'adresses de bénéficiaires.
Le nom vient de loin. "Videoposte" était à l'origine un service de Minitel, lancé à une époque où l'idée même de consulter son compte depuis chez soi paraissait futuriste. La Banque Postale a repris l'appellation pour son portail internet, avant de l'abandonner au profit d'une adresse plus explicite : labanquepostale.fr.
Une connexion à l'ancienne
L'accès se faisait avec un identifiant et un mot de passe simples, sans dispositif d'authentification renforcée intégré au départ. Aujourd'hui, ça prête presque à sourire. À l'époque, c'était la norme.
Le vrai problème n'était pas la sécurité brute. C'était l'expérience. Je me souviens avoir aidé ma mère à retrouver son espace client il y a quelques années — elle avait noté "videoposte" sur un Post-it, et le lien ne menait nulle part de reconnaissable. On a mis vingt bonnes minutes à comprendre qu'il fallait passer par un tout autre site. Pas glorieux pour une banque qui gère les comptes de millions de Français.
Pourquoi Videoposte a disparu
Trois raisons, à mon sens, et elles se tiennent.
1. Un besoin de cohérence de marque
Quand une banque s'appelle La Banque Postale, avoir un espace client nommé "Videoposte" crée de la friction. Les clients ne savaient plus s'ils étaient sur le site de La Poste, de la banque, ou d'un service tiers. Regrouper l'accès sous labanquepostale.fr a clarifié les choses — au moins pour les nouveaux venus.
2. La réglementation européenne sur l'authentification
La directive DSP2 (deuxième directive sur les services de paiement) a imposé à toutes les banques de l'Union européenne une authentification forte : au moins deux facteurs parmi quelque chose que vous savez, que vous possédez, ou qui vous est propre. Un simple couple identifiant/mot de passe ne suffisait plus.
Chez La Banque Postale, cela s'est traduit par Certicode puis Certicode Plus, des dispositifs de validation des opérations sensibles. Concrètement, un virement vers un nouveau bénéficiaire déclenche une confirmation sur votre téléphone. C'est contraignant la première fois, rassurant ensuite.
3. Le basculement vers le mobile
Franchement, qui consulte encore son solde sur un ordinateur tous les matins ? L'application mobile a absorbé la majorité des usages : consultation, virements, gestion des prélèvements, dépôt de chèque par photo. Le portail web reste utile pour les opérations lourdes, mais il n'est plus le point d'entrée principal.
Résultat : l'interface Videoposte, conçue pour une autre époque, n'avait plus de raison d'être maintenue.
Que faire de ses anciens identifiants Videoposte ?
Rien. Ou plutôt : ne comptez pas dessus.
Les identifiants de l'ancien portail ne donnent plus accès à un espace fonctionnel. La migration vers la nouvelle interface s'est faite progressivement, et pour la grande majorité des clients, elle est transparente : les mêmes informations de compte, les mêmes contrats, un nouvel accès.
Si vous ne vous êtes pas connecté depuis longtemps, préparez-vous à un parcours de réinitialisation. Ça ressemble à ça :
- Retrouver son identifiant client (souvent sur un relevé de compte papier, ou dans un ancien mail)
- Réinitialiser le mot de passe via le site ou l'application
- Activer Certicode Plus si ce n'est pas déjà fait
- Vérifier que votre numéro de mobile enregistré est bien à jour — sans ça, la validation bloque
Cette dernière étape est celle qui coince le plus. J'ai vu pas mal de gens bloqués parce que la banque avait un vieux numéro de portable enregistré, et que la mise à jour demandait... une validation par SMS. Le serpent qui se mord la queue.
L'application mobile remplace-t-elle vraiment le site ?
En grande partie, oui. Voici comment les deux se répartissent les rôles, d'après mon usage et celui de personnes autour de moi.
| Usage | Application mobile | Site labanquepostale.fr |
|---|---|---|
| Consulter son solde | Idéal, en deux secondes | Fonctionne, plus lent |
| Virement ponctuel | Simple, validation Certicode | Simple, validation Certicode |
| Gérer des prélèvements récurrents | Possible mais étroit | Plus confortable |
| Déposer un chèque | Par photo, très pratique | Non applicable |
| Ouvrir un produit d'épargne | Fastidieux | Recommandé |
| Récupérer un document ancien (relevé, attestation) | Limité dans le temps | Plus complet |
Bref, l'un ne remplace pas totalement l'autre. Pour tout ce qui touche à la paperasse historique, gardez le site. Pour le quotidien, l'appli suffit largement.
Videoposte ou visio-identification : ne pas confondre
Il y a un piège terminologique qui traîne sur le web. En cherchant "videoposte", on tombe parfois sur des pages qui parlent de vérification d'identité à distance, de visio-identification, de rendez-vous en visioconférence pour ouvrir un compte.
Ce n'est pas la même chose.
Videoposte désignait un espace client, un endroit où l'on se connecte pour gérer ses comptes. La visio-identification est une procédure ponctuelle : un conseiller vous appelle en vidéo pour vérifier que vous êtes bien la personne qui ouvre un compte. Deux services, deux moments, deux logiques. La proximité des noms prête à confusion, mais si vous cherchez à vous connecter à votre banque en ligne, vous n'êtes pas au bon endroit.
Et pour les pros, ça se passe où ?
Les clients professionnels ont leur propre espace, distinct de celui des particuliers. L'accès se fait via La Banque Postale Pro en ligne, avec des fonctionnalités adaptées : gestion multi-comptes, virements de masse, import d'écritures comptables.
Même logique que pour les particuliers : fini les vieilles interfaces, place à un portail unifié. Si vous êtes un professionnel et que vous cherchez encore "videoposte pro", vous perdez votre temps. L'adresse a changé, et elle ne reviendra pas.
Questions fréquentes
Mon compte en ligne La Banque Postale, comment y accéder ?
Par le site labanquepostale.fr ou via l'application mobile. Il vous faut votre identifiant client et votre code personnel. Si vous ne les avez plus, la réinitialisation se fait en ligne, à condition que vos coordonnées (mobile notamment) soient à jour dans le système de la banque.
La Banque Postale mon compte en ligne identifiants : où les trouver ?
L'identifiant client figure sur vos relevés de compte, sur votre contrat de compte, ou dans les courriers d'ouverture. Il ne s'agit pas de votre numéro de compte bancaire (IBAN), ne les mélangez pas. En cas de perte totale, il faut contacter le service client.
Télécharger l'application mobile La Banque Postale Certicode Plus : comment faire ?
L'application se télécharge sur l'App Store ou Google Play. Certicode Plus, lui, est un service de validation qui s'active depuis votre espace client, puis s'installe sur votre smartphone. Ce n'est pas une application séparée à chercher dans un store — c'est un dispositif lié à votre compte.
La Banque Postale service client internet, comment les joindre ?
Le service client est accessible depuis votre espace connecté (messagerie sécurisée), par téléphone, ou en bureau de poste pour certaines opérations. Je préfère la messagerie sécurisée quand il s'agit de problèmes de connexion : au moins, il reste une trace écrite de l'échange. Les hotlines, on raccroche souvent plus confus qu'en décrochant.
Ce qu'il faut retenir de Videoposte
Videoposte n'est pas un mystère ni un service caché. C'est un vestige. Le nom d'un portail qui a fait son temps et qui a été remplacé, comme des dizaines d'autres interfaces bancaires avant lui.
Ce qui me frappe, avec le recul, c'est à quel point le nom a survécu à l'outil. On trouve encore des articles, des forums, des questions qui tournent autour de "videoposte" alors que le service est mort depuis des années. Un peu comme un numéro de téléphone qu'on continue de composer par habitude, alors que la ligne est coupée.
Si vous cherchiez juste à accéder à votre compte : allez sur labanquepostale.fr, ou installez l'application. Le reste, c'est de l'archéologie numérique.
